Aujourd’hui, presque toutes les entreprises disposent d’un site internet, et beaucoup possèdent également leur propre application ou système en ligne. L’UX (user experience) et l’UI (user interface) jouent donc un rôle de plus en plus important, puisqu’ils concernent respectivement la conception de l’expérience utilisateur et l’apparence de l’interface (par exemple : la facilité de navigation sur un site web ou la logique des fonctionnalités d’une application). Dans un contrat conclu avec un designer UX ou UI, il convient donc de prêter attention à plusieurs détails qui peuvent considérablement améliorer l’efficacité de la collaboration.
Qu’est-ce que l’UX/UI ?
Il convient d’abord d’expliquer ce que recouvrent réellement les services UX et UI.
L’abréviation UX vient de l’expression anglaise User Experience, c’est-à-dire « expérience utilisateur ». Les designers UX analysent notamment si la navigation sur un site est intuitive pour l’utilisateur et si l’utilisation du produit ne lui pose pas de difficultés.
L’UI, quant à elle, signifie User Interface et se réfère à l’apparence de l’interface : les couleurs, la disposition des boutons, les polices ou encore les éléments graphiques présents sur un site internet ou dans une application.
On peut donc dire que le designer UX est responsable du confort d’utilisation du produit, tandis que le designer UI est chargé de son esthétique et de sa présentation. En pratique, cela signifie la création de solutions numériques qui soient à la fois esthétiques, intuitives et faciles à utiliser. Ainsi, toute entité qui communique avec ses clients à l’aide d’outils numériques (par exemple une boutique en ligne, une banque ou un système de réservation de billets) peut avoir besoin de services UX/UI.
Contrat avec un designer UX/UI – quelle qualification juridique ?
Le contrat conclu avec un designer UX/UI présente généralement les caractéristiques d’un contrat d’entreprise (contrat de réalisation d’ouvrage). Il devrait donc préciser de manière classique l’étendue des travaux à réaliser, le délai d’exécution ainsi que le montant de la rémunération. Dans ce type de contrat, certaines clauses complémentaires importantes méritent également une attention particulière, comme nous le verrons ci-dessous.
En ce qui concerne l’étendue des travaux, il est conseillé d’indiquer dès la phase de préparation du contrat les tâches précises attendues par le client (par exemple : création du design graphique d’une application, conception du parcours utilisateur, préparation de maquettes et de prototypes d’un site internet).
L’expérience montre qu’une étape essentielle avant de commencer une collaboration avec un designer UX/UI consiste à définir les exigences commerciales ou fonctionnelles de base du futur site internet ou de la future application.
Les droits d’auteur dans un contrat avec un designer UX/UI – comment les protéger ?
L’une des questions les plus importantes dans un contrat conclu avec un designer UX/UI concerne les droits d’auteur. Les projets UX/UI ont presque toujours un caractère créatif et bénéficient donc de la protection du droit d’auteur. Si le contrat ne règle pas cette question, il peut arriver que le client ne dispose pas du droit complet d’utiliser le projet, même après l’avoir payé.
C’est pourquoi le contrat doit contenir des clauses appropriées relatives au transfert des droits patrimoniaux d’auteur (ainsi que, par exemple, à la possibilité d’exercer les droits dérivés, c’est-à-dire la possibilité de modifier le projet de manière autonome). Grâce à cela, le client peut utiliser légalement le projet, le développer et le publier sans restrictions.
La confidentialité dans un contrat avec un designer UX/UI – est-il utile de la protéger ?
La question de la confidentialité revêt également une importance particulière. Le designer UX/UI a souvent accès à des informations relatives à l’activité de l’entreprise, à ses projets commerciaux ou encore aux données de ses clients — parfois même avant leur éventuelle divulgation au public.
Il est donc dans l’intérêt du client de protéger ces informations contre toute divulgation par le designer UX/UI. C’est pourquoi il est recommandé de prévoir des clauses de confidentialité appropriées obligeant le designer à garder ces informations secrètes, ainsi qu’une clause pénale en cas de divulgation.
Quelles sont les règles applicables à la réception des travaux de design UX/UI ?
Un contrat bien rédigé avec un designer UX/UI devrait également préciser les modalités de réception des travaux. Cela permet de déterminer à quel moment le projet est considéré comme correctement réalisé et ce qu’il advient en cas de nécessité d’apporter des corrections.
Les parties conviennent souvent d’un délai pendant lequel le client peut formuler ses remarques, ainsi que du nombre de modifications autorisées du projet sans augmentation de la rémunération. Des règles claires de ce type permettent d’éviter les conflits et les retards prolongés dans la réalisation des travaux.
Il est également fréquent qu’un calendrier des travaux soit annexé au contrat avec le designer UX/UI. Celui-ci prévoit souvent que les travaux sont livrés et réceptionnés par étapes successives.
En résumé, le travail d’un designer UX/UI constitue un élément essentiel des projets numériques. Il est donc important d’organiser clairement les règles de collaboration avec ce professionnel, de garantir le transfert des droits d’auteur et de limiter les risques de litiges.
Même si cela peut sembler être une formalité inutile pour certaines personnes, il s’agit en pratique d’un outil fondamental de protection des intérêts tant du client que du designer UX/UI.
